Taken die zich goed lenen
- Documenten verwerken: gegevens uit e-mails, aanvragen of facturen halen en klaarzetten ter controle.
- Vragen beantwoorden: antwoorden opstellen op basis van uw eigen kennisbank, met bronvermelding.
- Werk doorzetten: een binnenkomende aanvraag beoordelen en bij de juiste collega neerleggen.
- Samenvatten: lange dossiers of gesprekken terugbrengen tot de kern.
Waar u op let
Controle. Een taalmodel kan fouten maken. Wij bouwen daarom controlemomenten in: de AI bereidt voor, een medewerker beoordeelt en geeft akkoord. Berichten aan klanten gaan niet zonder akkoord de deur uit.
Gegevens. Bepaal vooraf welke gegevens wel en niet naar een AI-dienst mogen, waar die dienst de gegevens verwerkt en onder welke voorwaarden. Gevoelige gegevens kunnen worden uitgesloten of geanonimiseerd. Dit geldt in Nederland en België evengoed, onder de AVG.
Kosten. AI-diensten rekenen vaak per gebruik. Die verbruikskosten moeten vooraf inzichtelijk zijn en apart worden begroot.
Automatisering zonder AI is vaak al genoeg
Niet elk proces heeft AI nodig. Veel winst zit in gewone automatisering: regels die vastliggen, zoals "een akkoord op een offerte zet de planning klaar". Die zijn voorspelbaar en goedkoop in gebruik. AI is pas zinvol waar tekst, variatie of interpretatie een rol speelt.
Klein beginnen
Begin met één proces waarvan duidelijk is hoeveel tijd het nu kost. Werkt het naar tevredenheid, dan breidt u uit. Zo blijft het overzichtelijk en kunt u het resultaat zelf beoordelen.